【儀器儀表商情網(wǎng) 焦點(diǎn)新聞】近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金在2016全民互聯(lián)網(wǎng)嘉年華大會上，授予國網(wǎng)湖北電力“2015民生服務(wù)人氣大獎”。因其開創(chuàng)了智能電網(wǎng)新營銷服務(wù)模式。

2015年，國網(wǎng)湖北省電力公司將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，以“全透明的用電體驗(yàn)、全方位的交費(fèi)方式、全天候的服務(wù)響應(yīng)”為理念，打造供電服務(wù)品牌——“智能電管家”。目前，全省2200萬個低壓居民用電客戶，已有1100萬戶簽約享受到“智能電管家”的網(wǎng)上購電、實(shí)時查詢、自助管理一體化服務(wù)，其覆蓋面、應(yīng)用率在全國同類型公共民生服務(wù)中位居前列。

指尖上快樂用電

“傳統(tǒng)的人工抄表收費(fèi)模式風(fēng)險點(diǎn)多、成本高、效率低。打造一個既能讓客戶用上明白電、方便電的平臺，又能讓供電員工輕松工作、快樂服務(wù)的智能營銷體系，是我的職業(yè)夢?！眹W(wǎng)湖北電力營銷部副主任張運(yùn)貴說。

2015年，湖北智能電表和信息采集系統(tǒng)覆蓋率愈8成，具備了對遠(yuǎn)程停復(fù)電等功能，為運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋智能電管家”、打造智能營銷用電新模式奠定了基礎(chǔ)。

“智能電管家”，就是以智能電表深化應(yīng)用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，構(gòu)建客戶購、用、管一體化的移動用電管理系統(tǒng)，同時變?nèi)斯こ諡樽詣踊杉⑸鐣召M(fèi)，將抄表員從繁重重復(fù)的抄收勞動中解放出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到采集運(yùn)維及客戶服務(wù)上。

國網(wǎng)湖北電力積極推廣“智能電管家”，首先打通了SG186營銷、用電信息采集系統(tǒng)、電子交費(fèi)渠道等各大平臺，升級服務(wù)器承載能力、配套監(jiān)控運(yùn)維支撐體系、計(jì)量設(shè)備功能質(zhì)量、短信平臺容量，為“智能電管家”提供技術(shù)支撐。此外，該公司與湖北省工商公平貿(mào)易局聯(lián)系，變“先用電，后交費(fèi)”的傳統(tǒng)習(xí)慣為“預(yù)付費(fèi)即買即用”的新模式，并取得了政策法律條款支持。

國網(wǎng)湖北電力瞄準(zhǔn)客戶最關(guān)心的交費(fèi)、消費(fèi)、節(jié)電以及停送電信息，通過支付寶、微信、手機(jī)APP和95598為客戶提供全開放的智能用電信息平臺，客戶通過網(wǎng)上查詢實(shí)現(xiàn)自助管理，配套的電子交費(fèi)渠道，讓客戶足不出戶就可以享受網(wǎng)上購電的樂趣，在指尖上快樂用電。

客戶用了都說好

1月7日，在宜昌供電公司與三峽日報聯(lián)辦的“智能電管家與最美家庭”評選活動中獲得特等獎的張先生說：“得了獎我當(dāng)然高興，但我更看重的是有了‘智能電管家’這個新神器，我們家用電更方便了?！?/span>

國網(wǎng)湖北電力在推廣“智能電管家”的活動中，堅(jiān)持柔性推進(jìn)，輿論引導(dǎo)，示范引領(lǐng)，有獎激勵。該公司先后在武漢、鄂州、黃岡、孝感市區(qū)、大悟縣革命老區(qū)等不同地域進(jìn)行了大半年的試點(diǎn)推廣，積極將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，贏得了地方政府支持。該公司還制作了《小捷帶你使用電管家》系列動畫短片，并借助電視、報紙和微信平臺，開展典型案例宣傳。

在孝感召開的現(xiàn)場推進(jìn)會上，國網(wǎng)湖北電力推廣“五個統(tǒng)一、五項(xiàng)支撐、五個對接”和“兩先后三同步四結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn)，拉開了全省整體推進(jìn)的帷幕。該公司組建了包括廠家技術(shù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐組和微信群，對基層出現(xiàn)的問題在第一時間解決，讓每個客戶都享有超值服務(wù)體驗(yàn)。

抄收效率明顯提升

“過去起早貪黑跑一天，抄表員還抄收不了100戶的電費(fèi)，現(xiàn)在坐在電腦前，只要幾分鐘，就可以把5000戶的抄表收費(fèi)任務(wù)完成?！倍魇┕╇姽景鍢蚬╇娝鶈T工章定文說。