在現(xiàn)場，工作人員首先用單相電能表校驗直接測量電能表的誤差值。由于客戶對該儀器比較陌生，牛江所葉國健所長仔細地講解操作的原理。從儀表上顯示的數(shù)據(jù)來看，該電表是完全合格的。

緊接著，工作人員為進一步消除客戶的疑慮，采用了另外一種最簡單、客戶最容易理解的“外接負荷”方法來測試。其原理可以簡述為一千瓦的燈泡亮上一個小時即為一度電。當兩盞500瓦的鎢燈亮起、計時器按下的那一刻，會議室逐漸安靜了下來，客戶們認真地聽著解說。當電能表“走”了0.1度電、計時器與鎢燈同時關上后，每一位客戶更加期待著計算的結果。

結果顯示，第一個測試用的智能電表是合格的。也許還會有客戶認為第一個測試有偶然的因素，那第二個、第三個也是隨機選擇的電表的測試結果，就已經(jīng)能指向了一個肯定的結論，就是現(xiàn)時更換的智能電表的精確度都是在標準的范圍之內(nèi)，不存在如一些客戶所說的“走得快”的問題。

進一步說，為客戶更換的智能電表出廠前要經(jīng)過“三檢”，一檢、二檢由生產(chǎn)廠家檢定、三檢由國家質監(jiān)部門飛檢，而且檢定全部由自動化設備進行檢定，不存在人為的作弊。當電表被運至供電局后，江門局計量中心嚴格測試、檢驗合格后，才進行下一步配送，并且整個檢測過程是不會打開廠家的鉛封，這確保了電表在計量上的準確性。如客戶還有其他的疑慮，可以將電能表送至當?shù)氐馁|監(jiān)局進行測試。

消除電表“看起來走得快”疑慮

在測試后座談會上，通過與客戶的進一步的溝通，造成智能電表“走得快”的原因也逐漸地浮出水面。

首先是智能電表的更換與隨后第一次收取電費的時間影響。據(jù)了解，各試點區(qū)域的電表更換都是從今年的三四月份開始的。而實際上卻已慢慢地步入夏季，各種大功率的家用電器的使用明顯增加。當五、六月份收取電費時，電費單上的數(shù)據(jù)自然地會有一定程度的增加。這在很大程度上使客戶形成了一種“新電表的安裝使用，電費就增多了”的錯覺。如果客戶把當月的電費與去年同期的對比，結果就會發(fā)現(xiàn)其實并非“新電表”使壞。

其次是未經(jīng)核實信息的傳播，誤導客戶去以訛傳訛。當工作人員詢問客戶第一次聽說智能電表“走得快”在是什么渠道上的時候，大部分客戶都說是在微信群上。至于對與錯，他們也無暇去核實，就如大多數(shù)人一樣隨手就轉發(fā)給自己的親朋好友，因而造成了更多的誤解。

最后，一些客戶沒有充分理解智能電表更換的意義所在。由于該項工程關系到千家萬戶，涉及面極廣，而且一些客戶不了解供電局為什么會不用以往的機械表而改用電子式的電表。