質(zhì)量認證，又稱"合格評定"，簡稱認證，起源于1903年英國的產(chǎn)品質(zhì)量認證，標志為"風箏"標志。ISO/IEC指南2《標準化和有關領域的通用術(shù)語》對認證的定義為："由第三方給予書面證明，保證某項產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定邀請的程序"。爾后，質(zhì)量體系認證注冊和實驗室認可又從產(chǎn)品質(zhì)量認證中分離出來，成為質(zhì)量認證的重要組成部分。

我國從1981，成立中國電子元器件質(zhì)量認證委員會至今已基本建立起以中國產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)國家認可委員會（CNACP）、中國產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)認可委員會（CNACR）、中國實驗室認可國家委員會（CAACL）和中國認證人員國家注冊委員會（CRBA）為四大支柱，已認可的18個產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)和30多個質(zhì)量體系認證機構(gòu)及若干個質(zhì)量認證咨詢、培訓機構(gòu)等為工作骨干的全國質(zhì)量認證體系。到1996年止，我國已獲產(chǎn)品認證證書的企業(yè)5556家，獲質(zhì)量體系認證證書的企業(yè)1602家，獲國家認可的實驗室56家，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

質(zhì)量認證是否能健康、正常有效地開展，關鍵在各質(zhì)量認證機構(gòu)是否建立和實施人正服務質(zhì)量體系。

一、制定質(zhì)量方針和目標
任何一個質(zhì)量認證機構(gòu)，要建立質(zhì)量認證服務質(zhì)量體系，首先就要制定明確的質(zhì)量防止和質(zhì)量目標。如中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心（QAC）的質(zhì)量防止為"堅持公正、科學、求實、廉明的原則，奉行服務社會的宗旨，注重工作質(zhì)量，克盡職守，以不懈的改進和卓有成效的服務，贏得國內(nèi)外合乎和委托方的信任和滿意。"
中國船級社質(zhì)量認證公司（CSQA）的質(zhì)量防止為"獨立、公正、不以盈利為目的，以高度的責任心和精湛的技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好信譽。"
中國方圓標志認證委員會的質(zhì)量防止則是"堅持公正、科學、客觀、高效的原則，為各類企業(yè)提供認證服務。"
CSQA還明確地確定其質(zhì)量目標：
（1） 滿足國家主管機構(gòu)和國際慣例對認證機構(gòu)的要求；
（2） 按規(guī)定的標準和程序進行認證；
（3） 確保認證質(zhì)量；
（4） 以最短的時間完成服務項目。

二、規(guī)定認證機構(gòu)各部門的職責與權(quán)限
各認證機構(gòu)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量認證委員會管理辦法》、《質(zhì)量體系認證機構(gòu)認可基本要求》（CNACR110）等規(guī)定，分別規(guī)定其各部門的職責和權(quán)限。如產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)應設立秘書處及標準協(xié)調(diào)、產(chǎn)品檢驗、體系檢查和申訴監(jiān)理等部門。
秘書處的職責是：提出開展認證的產(chǎn)品目錄，受理認證申請，辦理認證證書及標志的批準、頒發(fā)、指導、注銷、撤消手續(xù)，安排獲準認證產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢驗，管理認證費用及日常處事聯(lián)絡等。
標準協(xié)調(diào)部門的職責是：確認認證用的標準、協(xié)調(diào)標準與實施認證要求，必要時，提出修訂標準及其補充技術(shù)要求的建議等。
產(chǎn)品檢驗部門的職責是：推薦符合條件，可承擔認證檢驗任務的檢測機構(gòu)；參與檢測機構(gòu)的評審；審核產(chǎn)品檢驗報告；監(jiān)督檢測機構(gòu)的工作質(zhì)量，并協(xié)調(diào)安排認證檢驗任務和組織相關檢測實驗室間的對比實驗。
體系檢查部門的職責是：編制質(zhì)量體系檢查細則，組織質(zhì)量體系檢查和監(jiān)督復審，審核企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告等。
申訴監(jiān)理部門的職責是：受理認證申訴，調(diào)解處理認證工作中的糾紛，并監(jiān)督認證機構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。
質(zhì)量體系認證機構(gòu)一般設立監(jiān)理會（理事會）、技術(shù)委員會、辦公室（秘書處）、體系審核和申訴監(jiān)理等部門。
監(jiān)理會負責制訂認證機構(gòu)的防止、政策，并監(jiān)督其實施狀況，檢查財務狀況等。
技術(shù)委員會負責審核質(zhì)量體系審核報告，作出審定結(jié)論，批準頒發(fā)認證證書或給予注冊。
辦公室負責制定年度工作計劃，證書的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。
體系審核部門負責制訂年度審核計劃，組織實施認證審核，監(jiān)督與考核受聘審核人員，組織專兼職審核員的經(jīng)驗交流、工作研討活動等。
申訴監(jiān)理部門負責受理認證投訴，處理質(zhì)量體系認證中有關方面的糾紛，并監(jiān)督本認證機構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。
同時，還應明確規(guī)定認證機構(gòu)法人代表、管理者代表及各部門負責人的職責和權(quán)限，以及他們之間的隸屬關系。