三、確定認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán) 
根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)的客觀實(shí)際情況，參照ISO9004.2《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)?！　。?） 證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證服務(wù)市場的需要，如國家認(rèn)證法規(guī)、國內(nèi)外貿(mào)易市場要求、企事業(yè)單位認(rèn)證需要等，組織認(rèn)證的項(xiàng)目開發(fā)，編制認(rèn)證工作計(jì)劃。
（2）認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)過程，既要重視認(rèn)證人才資源的調(diào)配，也要認(rèn)真策劃認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范（程序文件）、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認(rèn)證公正、科學(xué)、有序、有效的重要保證。
（3）認(rèn)證服務(wù)提供過程可以分為認(rèn)證申請(qǐng)、受理（認(rèn)證合同簽訂）、審查文件、現(xiàn)場審核（或產(chǎn)品檢測）、批準(zhǔn)及獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督等若干個(gè)階段，要使這些活動(dòng)過程處于受控狀態(tài)，才能確保認(rèn)證工作的質(zhì)量。
（4）對(duì)認(rèn)證效果要自我評(píng)價(jià)，更要聽取顧客的評(píng)價(jià)意見，以經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)績效的分析和改進(jìn)，同時(shí)反饋到項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)和認(rèn)證過程中去，否則就會(huì)使認(rèn)證流于形式。

四、編制認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件
認(rèn)證機(jī)構(gòu)都要編制一套科學(xué)、有效的認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，它一般應(yīng)包括四個(gè)層次。

1.質(zhì)量手冊(cè)
認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)認(rèn)證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件（如CNACR110），參照ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》編制質(zhì)量手冊(cè)。
如質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)CNACR110《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》中第4.4.3系規(guī)定編制其質(zhì)量手冊(cè)。該質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)至少包括或涉及：
a)質(zhì)量方針；
b)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名；
c)影響認(rèn)證職能質(zhì)量的最高管理者和其他認(rèn)證人員的姓名、資格和權(quán)限。 
d)組織結(jié)構(gòu)圖；
e)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織說明，包括各特定委員會(huì)（部門）工作組或人員的詳細(xì)情況及其章程、權(quán)限和程序規(guī)則；
f)管理評(píng)審的方針和程序；
g)包括文件控制在內(nèi)的管理程序（規(guī)范-；
h)與質(zhì)量有關(guān)的各職能部門及相應(yīng)人員的職責(zé)和工作內(nèi)容，以使每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限能讓所有相關(guān)人員了解；
i)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員（包括審核員）的錄用和培訓(xùn)以及對(duì)他們的工作進(jìn)行監(jiān)控的程序；
j)分包方的清單、能力評(píng)定與監(jiān)控的詳細(xì)程序；
k)不合格項(xiàng)處理和確保采取有效糾正措施的程序；
l)認(rèn)證實(shí)施過程的方針和程序，包括：
I.發(fā)布、保持和撤消/注銷認(rèn)證文件的條件；
II.對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證中所用文件的采用與應(yīng)用的控制；
III.供方質(zhì)量體系的評(píng)定和認(rèn)證批準(zhǔn)程序；
IV.對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證供方的監(jiān)督程序。

2.程序文件（管理規(guī)范）
每個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)均應(yīng)編制控制某一認(rèn)證活動(dòng)過程的程序文件，即管理規(guī)范。
如中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司編制有：
（1） 認(rèn)證收費(fèi)的一般說明；
（2） 保密聲明；
（3） 申請(qǐng)程序；
（4） 認(rèn)證程序；
（5） 跟蹤、監(jiān)督和復(fù)評(píng)程序；
（6） 投訴/申訴和爭議的處理；
（7） 申請(qǐng)人或獲證供方的權(quán)利和義務(wù)；
（8） 認(rèn)證要求的更改及實(shí)施程序等。
其中有些文件（規(guī)范）應(yīng)公布于眾，以確保認(rèn)證活動(dòng)程序化與規(guī)范化。

3.服務(wù)規(guī)范
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位，自法人代表到每個(gè)工作人員，以及外聘的審核員、評(píng)審員及工作人員都應(yīng)有明確、具體的服務(wù)（或工作）規(guī)范。其內(nèi)容應(yīng)包括： 
（1） 崗位職責(zé)和權(quán)限；
（2） 任職資格或上崗條件；
（3） 工作（或服務(wù)）流程；
（4） 工作（或服務(wù)）內(nèi)容與要求；
（5） 檢查考核方法等。

4.質(zhì)量記錄
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量記錄應(yīng)有：
（1） 認(rèn)證申請(qǐng)書；
（2） 認(rèn)證合同；
（3） 不符合項(xiàng)報(bào)告；
（4） 聘任專家登記表；
（5） 質(zhì)量體系文件審查表；
（6） 批準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)通知書；
（7） 審議表決及審定結(jié)論表；
（8） 審核人員評(píng)價(jià)表及工作考核表；
（9） 監(jiān)督檢查計(jì)劃及報(bào)告；
（10） 內(nèi)部審核報(bào)告及管理評(píng)審報(bào)告等。

上述各類質(zhì)量記錄均應(yīng)統(tǒng)一分類與編號(hào)并規(guī)定合理的保存年限。