儀器儀表商情網(wǎng)訊：2015年9月16日下午16時，第三屆北京檢博會同期論壇《質(zhì)檢總局專用儀器設(shè)備使用情況和滿意度提升座談會》，在中國科學(xué)院大學(xué)（雁西湖校區(qū)）國際會議中心召開。國家質(zhì)檢總局計財司汪龍顯副司長出席會議，中國檢驗(yàn)檢疫學(xué)會秘書長周琦主持。40余名參展企業(yè)代表、計量院及廣東、貴州出入境檢驗(yàn)檢疫局代表參加，主要圍繞儀器購買與維護(hù)售后困境、質(zhì)檢系統(tǒng)招投標(biāo)中“亂象”展開，企業(yè)和地方局代表競相發(fā)言，各抒己見，整場座談會討論氛圍熱烈。

       儀器售后服務(wù)：成本高反應(yīng)慢時間長

       中國計量科學(xué)研究院化學(xué)計量與分析科學(xué)研究所馬聯(lián)弟，作為計量院代表，首先作發(fā)言亮出觀點(diǎn)：儀器選擇，不選最貴，而選最實(shí)用的；儀器維護(hù)與售后，用戶期望廠商培訓(xùn)使用等售后服務(wù)；用戶、廠家、計量院三方相互作用，需求互動。

       一經(jīng)提出，引得廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局的附和，表達(dá)在設(shè)備后續(xù)維護(hù)資金不菲。而此問題同樣出現(xiàn)在上海和貴州出入境檢驗(yàn)檢疫局，“售后時間成本高，并建議可利用“碎片時間”來做售后”，上海檢疫局代表發(fā)言道，而對“碎片時間”的解讀，也是十分形象?！昂帽却{，有的上班族白天上班，晚上空的時間去做代駕，這便是碎片時間的利用，儀器設(shè)備同樣可以如此，在閑置時間段作檢修與維護(hù)”，該代表繼續(xù)發(fā)言道。貴州局也表示，作為儀器設(shè)備的使用者，售后服務(wù)比產(chǎn)品物美價廉更重要，從儀器報修到到售后服務(wù)，過程漫長，十分影像檢驗(yàn)周期，尤其是在“追求快檢”的當(dāng)下。

       售后服務(wù)簡單化儀器遠(yuǎn)程診斷

       除了上海局的建議外，跨國公司安捷倫科技主管售后服務(wù)的代表談及安捷倫的售后理念：“更多節(jié)省用戶時間，適應(yīng)全球售后趨勢，簡單便捷化。以往一家實(shí)驗(yàn)室里搬遷，涉及到7-8個廠家的設(shè)備，統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)系到位，過程很長很困難，而安捷倫的售后是只需要找到安捷倫一家，就能解決所有廠家和設(shè)備的售后。”但是談及售后服務(wù)中的尷尬，該代表用這樣一組數(shù)據(jù)

       直觀體現(xiàn)：售后服務(wù)中，其實(shí)有80%能在電話中解決，而僅剩下的20%中有不到50%，才需要使用配件。對此，安捷倫公司和一上海儀器公司代表，紛紛表示在互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)展開了儀器的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)診斷，如利用在線工具遠(yuǎn)程控制、平板設(shè)備連接儀器無線上網(wǎng)診斷等。這樣既提升了廠家，也提升了用戶的滿意度，但是卻也不得不面臨當(dāng)下有些實(shí)驗(yàn)室無網(wǎng)的困境，不過預(yù)期未來這樣的售后方式將會普及。

       廠家加強(qiáng)對用戶的操作培訓(xùn)

       仍是圍繞設(shè)備維護(hù)售后，關(guān)于廠家培訓(xùn)這塊，會上也是多次提及，計量院馬聯(lián)弟研究員就建議設(shè)持證門檻，提高重視度和培訓(xùn)深度，用戶通過培訓(xùn)后，需持證才可上崗操作。而貴州局則期望廠家對產(chǎn)品使用延長培訓(xùn)期，這也側(cè)面反映當(dāng)下“重采購、輕驗(yàn)收”的現(xiàn)狀，但不論是加大難度、還是延長時間，都體現(xiàn)對廠家培訓(xùn)的強(qiáng)烈訴求。

        座談會以提升滿意度作為切入點(diǎn)，鼓勵企業(yè)們多多提不滿意之處。那質(zhì)檢系統(tǒng)招投標(biāo)中亂象就成了表達(dá)點(diǎn)。

      招投標(biāo)中企業(yè)虛應(yīng)指標(biāo)專家非專攻不專業(yè)