另一方面，報警服務(wù)運營商看似掌握了大量的數(shù)據(jù)(這些信息大致可分為三大類：客戶信息、系統(tǒng)信息、使用信息)，實際上這些數(shù)據(jù)基本上屬于無用和冗余，一則如前文所說的無法為用戶帶來附加值(報警運營商本身沒有能夠提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)類型和需求滿足能力)，二是運營商的相關(guān)服務(wù)人員(主要指技術(shù)維護(hù)人員)沒有使用數(shù)據(jù)的能力和習(xí)慣--絕大多數(shù)情況下，報警平臺積累的常見、大量的數(shù)據(jù)是誤報信息和布撤防信息--任何一個地區(qū)的用戶的布撤防時間段都相對固定(實體店經(jīng)營本身只有冬夏的季節(jié)分別)，布撤防信息只能作為被盜后的免責(zé)佐證;對于誤報問題，技術(shù)維護(hù)員不需要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析就能夠判斷出某一個用戶的誤報原因(畢竟熟悉客戶的就是每天在現(xiàn)場處置的技術(shù)服務(wù)員，甚至有些本來就是一直未解決的頑固性問題)。

從這兩個現(xiàn)實情況而言，報警服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)化基本上已經(jīng)成為一個偽命題，這也是近一兩年打著大數(shù)據(jù)旗號的運營模式越來越少的根本原因。但是，報警服務(wù)行業(yè)是否就不能真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)化并利用大數(shù)據(jù)的理念和工具得到更好的發(fā)展呢?人工智能技術(shù)的成熟和疊加為這個方向展現(xiàn)了曙光。

四、報警服務(wù)市場發(fā)展中存在的問題

近兩三年，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新興技術(shù)在安防產(chǎn)業(yè)嶄露頭角，從智能監(jiān)控系統(tǒng)(產(chǎn)品)到創(chuàng)建AI生態(tài)圈，新一代技術(shù)支撐對于整個產(chǎn)業(yè)的推動作用已日趨顯著。作為安防產(chǎn)業(yè)的細(xì)分市場，報警服務(wù)業(yè)由于市場規(guī)模較小、復(fù)制性弱(區(qū)域性發(fā)展的行業(yè)特點限制了服務(wù)模式的推廣與復(fù)制)等特點，沒能成為人工智能和大數(shù)據(jù)落地的主戰(zhàn)場，呈現(xiàn)出一定的邊緣化態(tài)勢。與此同時，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和外部市場環(huán)境影響，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)整體發(fā)展近年來呈下行趨勢，日益激烈的市場競爭以及消費者更加多樣化的服務(wù)需求，已成為全行業(yè)企業(yè)不得不面對的痛點和難點。要想在人工智能、大數(shù)據(jù)時代占據(jù)"一席之地"，不被時代所拋棄，對于為數(shù)不多的還依然堅持在報警領(lǐng)域深耕的企業(yè)而言，第一件要做的事，就是查找行業(yè)發(fā)展存在的問題與瓶頸。

一是面臨"自服務(wù)"沖擊，市場份額受到擠壓。

過去二十年，報警服務(wù)企業(yè)憑借7×24小時值機(jī)服務(wù)和專業(yè)巡查隊伍等優(yōu)勢，借助政策性紅利，短時間內(nèi)在金融、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、能源等行業(yè)獲得快速發(fā)展。伴隨民用安防市場的快速發(fā)展，報警企業(yè)的服務(wù)范圍又進(jìn)一步向商超、家庭用戶延伸，這一過程中，卻受到來自"自服務(wù)"模式的沖擊。("自服務(wù)"，顧名思義，是指消費者借助基于人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前端設(shè)備和手機(jī)或電腦終端，以自助服務(wù)方式實現(xiàn)遠(yuǎn)程異地實時監(jiān)控、布撤防及報警服務(wù)。)對于傳統(tǒng)報警服務(wù)企業(yè)來說，市場份額面臨進(jìn)一步壓縮。

二是來自跨界企業(yè)的正面競爭。

顛覆從來都不是內(nèi)部出現(xiàn)。前面提到的"自服務(wù)"產(chǎn)品自帶報警功能就是一個警示。近幾年，越來越多具備技術(shù)研發(fā)實力的設(shè)備廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司開始涉足安防，不遺余力地推廣基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和各類AI場景應(yīng)用，不得不說，這些跨界企業(yè)的出現(xiàn)，在一定程度上對于整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級具有積極意義，但同時也對傳統(tǒng)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

三是自身缺少革新和探索精神。

盡管國內(nèi)報警服務(wù)業(yè)已經(jīng)發(fā)展二十余年，但技術(shù)和服務(wù)革新速度和周期卻十分緩慢。報警技術(shù)領(lǐng)域距離上一輪以無線網(wǎng)絡(luò)傳輸為核心的技術(shù)革新已經(jīng)過去十五年(2004年，有線/無線網(wǎng)絡(luò)報警的出現(xiàn)，突破了電話傳輸不具備前端設(shè)備檢測和系統(tǒng)故障排查功能的局限性，廣泛應(yīng)用于報警服務(wù))，近年來報警技術(shù)應(yīng)用水平卻停滯不前。受此影響，報警服務(wù)模式也沒有出現(xiàn)太多的創(chuàng)新，"為用戶提供定制化解決方案"多停留在業(yè)務(wù)推廣和宣傳階段，服務(wù)實施階段難免復(fù)制原有模式，真正意義上做到技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新的報警企業(yè)不多。"內(nèi)憂外患"之下，傳統(tǒng)報警服務(wù)業(yè)能否在人工智能、大數(shù)據(jù)時代突出重圍，值得所有從業(yè)者深入思索和探討。