作為法國主要的天然氣分配系統(tǒng)運營商，GRDF每天為超過1100萬客戶提供用于取暖、做飯、運輸和工業(yè)過程的天然氣。為了執(zhí)行公共服務使命，GRDF以最高的質(zhì)量標準安全地建造、運營和維護歐洲最大的天然氣分配網(wǎng)絡(200,715公里)。GRDF也高度致力于促進可再生天然氣的使用，將其作為能源轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵部分。

GRDF的智能燃氣表項目早在10年前就啟動了。這是全球最大的智能燃氣表項目，面向1100萬客戶！更高的質(zhì)量估計，減少分配偏差賬戶，更少的后臺處理請求的時間，更少的客戶呼叫和索賠，改進的流程等，都是這個智能燃氣表項目的好處。而且與天然氣供應商、客戶和所有利益相關(guān)者的關(guān)系質(zhì)量也有所改善！

接下來，讓我們從不同角度看看世界最大的智能燃氣表項目帶給GRDF的變革！

PART.1  經(jīng)濟效益

事實上，GRDF的許多客戶使用智能表計是一個機會，以優(yōu)化公司的經(jīng)濟績效。除了避免讀取和個別的實地服務所產(chǎn)生的費用外，高質(zhì)量和高頻率的消費讀取還有許多好處。

(1)遠程讀取正在改變客戶關(guān)系的工作方式

為了滿足客戶和供應商的需求，GRDF以前不得不派遣一名技術(shù)人員到現(xiàn)場。現(xiàn)在，客戶消費數(shù)據(jù)是可用的，每天不需要任何現(xiàn)場出行。對GRDF前廳部活動的三個組成部分也有影響：電話接待、處理供應商請求的方式(調(diào)試/電價變化/退役等)，以及如何檢查讀數(shù)的相關(guān)性。

每年，GRDF會接到大約100萬個來自客戶和供應商的電話。這些呼叫背后的原因各不相同，其中相當一部分與抄表問題有關(guān)。在配備了智能表計的部門，話務量下降了20%。這可以被稱為一個好的開始！就供應商請求的響應而言(例如，客戶、供應商、稅收等的變化)，處理遠程讀取索引的能力確保了這些請求的自動處理，并可減少高達30%的工作量。

舉個例子，現(xiàn)在20%的表計都在房子里。這意味著，我們每年要給我們的客戶發(fā)兩次信，通知他們需要一個抄表器，這并不總是一件容易的事情。當100%的儀表都可以遠程讀取時，就不再需要這項管理工作了。它代表了公司的經(jīng)濟收益，也代表了客戶無與倫比的舒適。還有一個環(huán)境問題：更少的上門讀取意味著更少的車輛行駛，因此意味著更小的碳足跡。

我們正處在這個轉(zhuǎn)變的中間。這意味著逐步減少上門讀取的數(shù)量。仍然需要現(xiàn)場操作人員讀取的儀表數(shù)量正在減少，增加了每個儀表之間的傳輸時間。我們負責上門讀取的分包商總是在他們的反思中包含對這一減少的管理，以實現(xiàn)計劃的績效，同時調(diào)整專門的工作人員數(shù)量。這一重大影響是我們與分包商合同的一部分，旨在接管過渡階段，直到上門讀取結(jié)束。

遠程讀取正在改變傳統(tǒng)商業(yè)的客戶和供應商關(guān)系。新的活動正在豐富傳統(tǒng)的活動，確保通信鏈的順利運行，管理由于數(shù)據(jù)(索引/消費)的缺乏或不一致而產(chǎn)生的問題，管理客戶警報。最后的承諾是客戶和供應商之間更有效的關(guān)系，以及GRDF內(nèi)部職業(yè)多樣化的增強。

(2)遠程抄表提高了可靠性和性能

對于沒有供應商的使用天然氣的客戶，可以更快地讓客戶了解情況，并且可以限制潛在的總回收金額。在索賠的情況下，對每日客戶數(shù)據(jù)的訪問使我們管理問題的速度比以前快了兩倍，在最好的情況下，真實數(shù)據(jù)每六個月可用一次。智能表計意味著反應更快，保證客戶得到更可靠的服務。

遠程讀取數(shù)據(jù)總體上比上門讀取數(shù)據(jù)更可靠。在過去，有時會出現(xiàn)輸入錯誤，甚至是雖然計劃了但沒有執(zhí)行的讀數(shù)?，F(xiàn)在，大多數(shù)情況下，當比較遠程讀取數(shù)據(jù)和上門讀取數(shù)據(jù)時，如果數(shù)據(jù)不一致，則遠程讀取數(shù)據(jù)是正確的！我們驗證了可以信任智能表計數(shù)據(jù)！可靠性是性能的基礎。

對私人客戶的估計更為準確。遠程抄表使人們能夠了解并因此理解全球事件導致的消費變化。例如新冠病毒危機；或一個周期性事件，如學校假期；或一個特殊事件，如裝修項目。以前，人們只對這類科目進行評估。今天，每天都有真實的測量，打開了通往未知視角的道路！

在GRDF一直有專家團隊從事數(shù)據(jù)工作。但之前數(shù)據(jù)較少，而且它不是那么包羅萬象和易于理解，而解釋則更加有限。為高水平操作目的分析大量數(shù)據(jù)是一件非常新的事情。現(xiàn)在還能夠進行數(shù)據(jù)管理，甚至電信業(yè)務。這些職位特別有吸引力，代表著高風險，并允許遠程工作。

(3)為了快速分析，人們依靠智能表計數(shù)據(jù)

消費數(shù)字被用作基本數(shù)據(jù)，用于計算氣候修正、損失和偏差、分配給供應商以及研究消費演變。例如，在新冠肺炎危機期間，有人提出了封鎖對天然氣消費影響的問題。結(jié)果必須在內(nèi)部和外部非常迅速地交付。智能表計的每日消費數(shù)據(jù)很快被證明是不可或缺的。

Day+1上沒有智能表計數(shù)據(jù)，所以人們有時使用典型的消費配置文件。但多虧了日常數(shù)據(jù)，人們得以改進這些檔案。例如，人們已將分布偏差帳戶(即標準概況的估計消費量與實際消費量數(shù)字之間的差異)減少約20%。

如果一個供應商在一個月購買100 GWh，這意味著他預計銷售100 GWh，并在此基礎上預測他的營業(yè)額。但如果他的合同上的消耗是97 GWh，加上3 GWh的CED，他實際上將以市場價格出售97 GWh，而GRDF將以批發(fā)價格償還他3 GWh。在他看來，這完全不是一回事。因此，通過降低分配偏差賬戶的水平，供應商可以更準確、更早地看到他們的銷售收入。

人們已經(jīng)升級了流程，定義了一個完整的定制解決方案的采購策略，包括設備設計、開發(fā)、工業(yè)化和供應。人們還實施了一些機制，使GRDF在執(zhí)行這些合同時具有最佳的安全性。財務問題是如此重要，在如此短的時間內(nèi)，不得不預見可能使人們脫離合同的情況：技術(shù)突破，法規(guī)的變化，決定停止部署等等。人們還建立了設備在使用壽命內(nèi)不發(fā)生故障的保障機制。

PART.2  客戶關(guān)系

智能表計為客戶關(guān)系提供了非?？捎^的好處。該項目不僅為能源供應商提供了更高質(zhì)量的讀數(shù)和更好的貨品計價，更重要的是，它為私人客戶和當?shù)厣鐓^(qū)打開了新的服務大門，幫助他們管理他們所在地區(qū)的能源消耗。

這也是第三方利用數(shù)據(jù)，在客戶接受后，提供大量能源控制服務的機會。這使得智能燃氣表項目在能源效率方面取得了真正的突破，造福了GRDF的客戶，也造福了整個社會。

(1)獲授權(quán)的第三方可查閱安全的客戶資料

智能表計項目首先是一個能源效率項目。整個想法是幫助管理能源需求，私人客戶、供應商和專業(yè)人士都可以發(fā)揮作用。必須給他們訪問數(shù)據(jù)的方法，并發(fā)展他們對這個主題的知識。這就是GRDF走向更廣泛數(shù)字化的趨勢的原因。

對于私人客戶，我們提供一個專門和簡單的外聯(lián)網(wǎng)，讓他們了解他們的氣體消耗：每日消耗，對比，圖表等。供應商可以通過專門的web服務訪問每兩年一次、每月一次的數(shù)據(jù)，在客戶接受后，還可以訪問每日甚至每小時的數(shù)據(jù)。從2020年5月開始，GRDF ADICT為其他第三方提供通過自動化和安全流程訪問原始客戶數(shù)據(jù)的機會，以便將這些數(shù)據(jù)集成到服務提案中。顯然，這也取決于客戶協(xié)議。

這些“第三方”是誰呢?它們是公共實體(社區(qū)、協(xié)會)、出租人、服務公司(從個體經(jīng)營者到初創(chuàng)企業(yè)和上市公司)、協(xié)會和利益集團(能源供應商比較者)等。他們都希望獲得天然氣數(shù)據(jù)，作為多站點消費監(jiān)測工業(yè)化或開發(fā)新的付費服務的手段或者非盈利服務。GRDF已經(jīng)引用了其中的200個，其中40個已經(jīng)使用了該服務的訪問權(quán)限。

第三方開發(fā)的服務又有哪些呢?讓我們考慮一個典型的例子：一家公司將向其客戶，尤其是多站點運營的客戶，提出一個綜合他們所有的燃氣、水、電、集中供暖的消費數(shù)據(jù)的單一平臺，并將提出關(guān)于他們消費的監(jiān)測、分析和咨詢服務。為了掌握這一過程，GRDF正在組織功能和技術(shù)研討會，并提供匿名數(shù)據(jù)來了解服務，以及從GRDF ADICT門戶訪問的公共文檔數(shù)據(jù)庫。GRDF將準備使用該服務！

(2)智能表計數(shù)據(jù)對一個地區(qū)的能源診斷特別有用

部署智能表計是一個與各市政當局接觸的機會。GRDF開會并借此機會就集中器的安裝進行談判，并為儀表的推出概述條件。這往往導致與發(fā)展或生態(tài)轉(zhuǎn)型有關(guān)的關(guān)系得到回報。這是一個機會，幫助城鎮(zhèn)充分利用納稅人的可能性，增強他們對GRDF的信心。這也為市政當局提供了一個機會，以評估他們在公民中能源轉(zhuǎn)型的行動。

數(shù)據(jù)的提供情況如何?數(shù)據(jù)改變了當?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)的動態(tài)。首先，在能源政策練習中，匯總數(shù)據(jù)在診斷一個領(lǐng)域時特別有用。一些智慧城市項目也正在興起，例如，引導城鎮(zhèn)使用顯示和數(shù)據(jù)分析平臺來監(jiān)測所有公用事業(yè)，包括社區(qū)建筑的燃氣消耗。地方能源和氣候機構(gòu)也是開展新舉措的機會，例如，與擁有智能表計的聯(lián)合業(yè)主項目一起，確定集體和個人節(jié)能的方式。

智能表計加強了GRDF與聯(lián)絡人的關(guān)系，因為它使他們更強大，它也提供了結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，因為它把GRDF定位為一個重要的參與者，增加了人們關(guān)于天然氣優(yōu)勢的陳述的合法性。消費數(shù)據(jù)正在改變當?shù)刎撠熌茉凑叩睦嫦嚓P(guān)者的動態(tài)。

(3)智能表計是定制客戶關(guān)系數(shù)字化的基石

顧客對這項新服務的反響是積極的。2020年9月，“我的賬戶”客戶區(qū)域達到61萬個，上座率比前半年增長了20%。其中三分之一的客戶是在安裝智能表計項目時才知道這項服務的。GRDF到2021年，“我的賬戶”的客戶區(qū)超過100萬個。

通過智能表計，GRDF擁有與客戶接觸的特權(quán)區(qū)域，利用它實現(xiàn)兩個基本目標：客戶知識和客戶忠誠度?？蛻魯?shù)據(jù)和運營受益于質(zhì)量的提高，我們提供越來越多的定制服務：在線調(diào)查、GRDF顧問的專門協(xié)助建議、高風險客戶篩選以提高他們的忠誠度，以及更好地了解他們使用天然氣的方式…這確實代表著積極的發(fā)展。

GRDF服務設計得到500個“大使”客戶的支持。他們每個人都有“我的賬戶”功能，并討論有關(guān)智能表計的安裝和獲取客戶數(shù)據(jù)的方式的問題。其中一人在論壇上講述了自己的經(jīng)歷：“由于我們使用了提供的數(shù)據(jù)，我們的消費在8個月內(nèi)下降了22%以上！真正的動力來自于在短短幾天內(nèi)看到冷凝鍋爐更好的編程對消耗的影響?！?

PART.3  社會動態(tài)

考慮到它的范圍和它所要求的新技能，GRDF智能燃氣表項目導致了分銷商的工作的巨大豐富。采用新的計量裝置后，出現(xiàn)了新的活動、新的實體和新的增值行業(yè)。它代表了在客戶關(guān)系、設備維護、信息系統(tǒng)等方面真正的社會動態(tài)運動。該項目是公司員工(從技術(shù)人員到管理人員)個人發(fā)展和社會進步的載體，很難用價格來衡量收益。

現(xiàn)在，在遠程讀取與上門讀取并存的時代，新員工面臨的復雜性更高：他需要接受2種不同的IT工具和2種表計讀取流程的培訓。這項工作正變得越來越技術(shù)化：它需要一個專家來理解為什么一個索引不是通過通信系統(tǒng)收集的。雖然復雜，但這是一個職業(yè)發(fā)展的機會，GRDF支持員工在這條道路上。事實上，招聘標準正在隨著這些新的職業(yè)要求而改變，人們必須注意不遺漏任何人，提供必要的補充和專門的培訓。

圍繞這項新活動建立一個團隊不是一件簡單的事情，但它肯定是有激勵作用的！招聘新的代理經(jīng)理是一項真正的挑戰(zhàn)，因為這是一項新的活動，目前在內(nèi)部很少有人知道，而且很大程度上轉(zhuǎn)向了信息系統(tǒng)。每天或幾乎每天都有新的東西加入到我們的工作中：一個新的事件，一個新的過程，一個解決問題的新方案，一個現(xiàn)場可能的新操作。如果你喜歡處理前所未有的事件，這是很好的！但你必須能夠調(diào)整信息源，不失去代理的效率，并在時間的過程中保持它。最值得贊賞的一點是擁有一個擁有同樣熱情的團隊。它讓你感到自豪，并有助于項目的成功！

PART.4  新的用途

擁有1100萬的日消費數(shù)據(jù)和可用于其他傳感器的無線電網(wǎng)絡，GRDF知道如何充分利用這些新的價值來源。GRDF正在迅速學習如何利用這些新的價值來源。今天，新的是許多正在改變?nèi)粘；顒用婷驳挠猛尽⑾敕ê统h。為了分析事故、檢測異常消耗、操作生物甲烷網(wǎng)絡、通過網(wǎng)絡開發(fā)傳感器或精確確定未來網(wǎng)絡的規(guī)模，GRDF的團隊每一步都要依靠創(chuàng)新。智能表計正在開辟道路。

(1)通過智能表計提供的數(shù)據(jù)可以用于更好的網(wǎng)絡規(guī)模

通過智能表計遠程收集的數(shù)據(jù)使團隊能夠進行比過去更精細、更精確的分析，無論是事故后分析還是網(wǎng)絡建模。對于GRDF，目標是擁有一個尺寸良好的天然氣網(wǎng)絡。如果規(guī)模太大，那就是一種無用的金融投資。如果太小，就無法滿足客戶在流量和壓力方面的需求。因此，了解如何優(yōu)化安裝的配送站的大小，以確定最佳的質(zhì)量/成本/性能比是非常重要的。

利用網(wǎng)絡模擬軟件，根據(jù)流經(jīng)網(wǎng)絡的氣體體積，計算出網(wǎng)絡的理想尺寸。從“高組合”客戶的數(shù)據(jù)開始，智能表計項目的數(shù)據(jù)將逐步整合到相關(guān)數(shù)據(jù)庫中，并使這些計算得以完善。接下來的挑戰(zhàn)是如何管理這些海量的數(shù)據(jù)，并將其集成到工具中，這樣天然氣網(wǎng)絡工程部門的團隊就可以對網(wǎng)絡規(guī)模研究進行更精確的模擬。

(2)可以開發(fā)預測消費的人工智能模型

GRDF創(chuàng)建的一個工具Optimus，允許查詢不少于10個數(shù)據(jù)庫來交叉引用信息，并確定問題的原因。另一個例子：儀表在內(nèi)存中保存了三天的每小時消費數(shù)據(jù)。當事故發(fā)生時，氣體技術(shù)人員可以到客戶的場所，從儀表中檢索數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會在我們的工具中進行分析，有助于理解事件。

隨著1100萬表計的部署，每天將有1億條可用的信息！這些數(shù)據(jù)已經(jīng)使GRDF能夠使用人工智能模型來檢測消費異?；蜻M行消費預測，以提高安全性和優(yōu)化GRDF的分銷網(wǎng)絡。

為了更進一步，GRDF建立了Nostradamus，它分析每位客戶的日常消費歷史，并用其與氣溫、一周中的天數(shù)、假期聯(lián)系起來，如果消費與預測相差太大，它會警告?，F(xiàn)在仍處于實驗階段，但相信這種類型的系統(tǒng)將成為GRDF活動的重要組成部分。

(3)當發(fā)生事故時，智能表計數(shù)據(jù)可以幫助人們分析情況

智能表計如何更好地管理網(wǎng)絡的安全方面?在安全干預期間，每小時數(shù)據(jù)和從儀表中提取數(shù)據(jù)的能力對于理解事故期間發(fā)生的情況和確定原因非常有幫助。對儀表的狀態(tài)有一個清晰的認識，還可以使緊急行動更加安心地進行。

每個有安全關(guān)閉和繼續(xù)消耗的測量點可能對客戶是一個風險。它還會在每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生額外的工作：不充分的資產(chǎn)清單、It提取、分析和監(jiān)管。與以前相比，智能表計以更短的時間和更短的間隔提供有關(guān)這種消耗的信息。這樣就避免了額外的工作，避免了客戶的不滿。它還允許更快地返回到庫存的實際情況。在蒙彼利埃地區(qū)，在11個月的時間里，GRDF已經(jīng)將1400個表計的情況常態(tài)化了，這相當于庫存的80%。這與該區(qū)域的200萬個人培訓人員相比似乎不多，但它仍然相當于一個可以分配到其他活動的全職人員的工作量...并使數(shù)據(jù)庫更干凈！在安全方面，GRDF也贏得了客戶的信任。

(4)智能表計數(shù)據(jù)是運營未來生物甲烷網(wǎng)絡的重要資產(chǎn)

GRDF的商業(yè)項目目標是在2023年達到12太瓦時的綠色天然氣注入量。對網(wǎng)絡擁有最可靠的知識是至關(guān)重要的。有一個169兆赫的網(wǎng)絡將幫助人們更定期地報告數(shù)據(jù)，提高對區(qū)域動態(tài)的了解，能夠更巧妙地控制問題。

壓力數(shù)據(jù)的成本比現(xiàn)在要低。隨著生物甲烷的到來，增加借方和熱值測量點的數(shù)量是非常重要的：網(wǎng)絡中具有不同熱值的氣體有一個主要的計費問題。離生物甲烷注入站近的客戶肯定會比遠一點的客戶獲得更低的氣體熱值。

讓我們想象一下，一個生物甲烷生產(chǎn)商不再能夠注入：由于更定期和可靠的消耗數(shù)據(jù)，人們將能夠判斷這是因為網(wǎng)絡上的消耗不足，還是因為網(wǎng)絡站點的壓力調(diào)節(jié)問題。如果是這樣，人們就會知道有多大的空間來改變參數(shù)來降低壓力，在不破壞網(wǎng)絡的情況下優(yōu)先使用生物甲烷。所有這些數(shù)據(jù)也將為GRDF的工程部門提供支持，使他們能夠進行更加可靠和現(xiàn)實的研究。天然氣配送鏈的上游和下游都將受到影響。

目前正在進行硬件測試，其他測試將于2021年啟動，特別是在特魯瓦和龐蒂瓦的兩個試驗區(qū)。一些可能的系統(tǒng)和技術(shù)也正在研究數(shù)據(jù)傳輸：測試階段的目標是2022-2023年。GRDF也在準備“變更管理”組件，這將對工作方式和流程產(chǎn)生影響。

(5)GRDF在法國部署了僅次于電信運營商的最大的企業(yè)無線網(wǎng)絡

當然，除去電信運營商，它甚至是法國最大的企業(yè)無線電網(wǎng)絡。不太為人所知的是，在這個網(wǎng)絡上，來自智能表計的消費數(shù)據(jù)只占帶寬的百分之幾。如果不使用剩余的可用帶寬就太可惜了！有兩種方法可以做到這一點：轉(zhuǎn)售部分可用帶寬，子公司IIOWIZMI就是為此目的而創(chuàng)建的，并在內(nèi)部使用這些帶寬服務于GRDF的天然氣基礎設施。

人們不能通過169mhz傳輸大數(shù)據(jù)或語音，只能發(fā)送短消息。對于來自水表或熱表的簡單數(shù)據(jù)，甚至對于溫度或空氣質(zhì)量的警報傳感器，例如多戶建筑中被堵塞的車庫門或鍋爐房的熱水閥，它都足夠了。這類信息的實時反饋對運營商和服務公司來說是一個巨大的優(yōu)勢，使他們能夠觸發(fā)快速反應，避免客戶投訴或物質(zhì)甚至人員損失。GRDF已經(jīng)創(chuàng)建了一個子公司- IIOWIZMI-在169 MHz網(wǎng)絡上推廣數(shù)據(jù)傳輸服務。

在內(nèi)部和幾個地區(qū)同時發(fā)起了開發(fā)169 MHz網(wǎng)絡的想法呼吁：出現(xiàn)了146個想法，包括23個非常具體的用例。其中四人進行了實驗。例如，里昂已經(jīng)進行了報告陰極保護測量數(shù)據(jù)的測試。還進行了模擬氣體泄漏的實驗：傳感器記錄下信息，并成功地傳輸?shù)芥湕l上的各個環(huán)節(jié)。人們已經(jīng)證明了一些事情是可能的，但現(xiàn)在必須致力于如何使它們發(fā)生。GRDF只是在這些新用途上邁出了第一步，許多創(chuàng)新的新視野正在打開。

寫在最后

通過部署1100萬個智能表計，每天處理數(shù)百萬個數(shù)據(jù)項，并運行一個日益數(shù)字化的網(wǎng)絡，GRDF作為一個有吸引力的數(shù)字公司，在內(nèi)部和外部—部署大型工業(yè)項目。

每個燃氣公司都是未來能源系統(tǒng)的主要參與者，業(yè)務和流程將隨著智能燃氣表的部署而改變，并為社會所面臨的挑戰(zhàn)提供解決方案。

表計行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的這幾年，物聯(lián)網(wǎng)屬性已成為越來越多表企的標簽，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不但是水電氣熱公用事業(yè)公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型路上的有力支撐，更是數(shù)億級表計用戶賴以體驗“數(shù)字計量，讓生活更美好”的重要手段。

之前行業(yè)的關(guān)注點更多在“芯”，隨著智能物聯(lián)網(wǎng)場景的應用深化，指數(shù)級上升的表計數(shù)據(jù)也會帶來表計生態(tài)圈的復雜性，數(shù)字計量、數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈、AIoT邊緣嵌入式軟件、操作系統(tǒng)等正在成為新一輪物聯(lián)網(wǎng)表計規(guī)?；瘧门c發(fā)展的評估要素，“芯”和“魂”的協(xié)同是必然所需。