應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)性能管理 (AANPM) 是一種新興的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和分析方法，它可以為工程師提供所需的應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，以確定用戶何時(shí)的響應(yīng)時(shí)間性能較差以及哪種應(yīng)用組件造成延時(shí)。可與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)分享可操作細(xì)節(jié)，以便在性能下降時(shí)向他們說明問題出現(xiàn)的原因，以及哪個(gè)具體組件需要引起注意。

在網(wǎng)絡(luò)愈加復(fù)雜的今天，如何評(píng)估和選擇性能管理工具?企業(yè)采用AANPM又能為其IT或業(yè)務(wù)帶來哪些實(shí)效?這些都是企業(yè)用戶需要思考的問題。對(duì)此，我們采訪了福祿克網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首席技術(shù)官Bruce Kosbab，他來告訴我們?nèi)绾卫肁ANPM以確保應(yīng)用交付推動(dòng)業(yè)務(wù)增長和成功。

福祿克網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首席技術(shù)官Bruce Kosbab

記者：企業(yè)對(duì)云服務(wù)的采用，對(duì)于應(yīng)用感知和性能管理帶來了哪些挑戰(zhàn)?

Bruce Kosbab：1) IT部門措手不及。以前，新應(yīng)用的部署均經(jīng)過精心規(guī)劃，包括變更管理、用戶驗(yàn)收測(cè)試以及整個(gè)組織內(nèi)部溝通;現(xiàn)在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一切都發(fā)生了改變。終端用戶繞過了傳統(tǒng)IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實(shí)證明也提高了業(yè)務(wù)效率。但是，當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，即使出現(xiàn)的問題與基礎(chǔ)架構(gòu)并不相關(guān)，仍需要IT部門來解決。

2) 責(zé)任推諉加劇。發(fā)生問題時(shí)，各企業(yè)通常都會(huì)鎖定事故責(zé)任人。在無邊界企業(yè)內(nèi)，由于業(yè)務(wù)部門在未得到IT部門授權(quán)的情況下參與挑選與部署應(yīng)用及服務(wù)，事故責(zé)任人更加難以確定。這導(dǎo)致解決問題時(shí)間延長，且對(duì)業(yè)務(wù)造成更大影響。

3) 增加企業(yè)IT復(fù)雜性。當(dāng)前的技術(shù)趨勢(shì)、用戶的移動(dòng)性與使用行為讓IT環(huán)境變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。雖然云技術(shù)簡化了企業(yè)運(yùn)營，業(yè)務(wù)部門部署新技術(shù)更加簡便，但是給整個(gè)傳送路徑帶來了更多的復(fù)雜性。

4) 可視性下降。相對(duì)于內(nèi)部應(yīng)用而言，IT部門在管理云應(yīng)用的終端用戶體驗(yàn)時(shí)，無法再獲得同樣程度的可視性。應(yīng)用曾經(jīng)是在一個(gè)運(yùn)籌帷幄的公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，現(xiàn)在則運(yùn)行在云中的任意地點(diǎn)。應(yīng)用的性能依賴于網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，使得IT部門難以收集數(shù)據(jù)以診斷應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)問題。使用第三方網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶也是其中一個(gè)因素，因?yàn)镮T部門對(duì)其毫無可視性。

5) 許多問題無法通過單一產(chǎn)品而解決。許多問題無法再僅僅通過某種產(chǎn)品而解決。這改變了IT部門的工作方式。相對(duì)于僅僅加快發(fā)現(xiàn)與解決問題的速度，各企業(yè)首先需要減少問題的發(fā)生機(jī)率。這涉及到需要戰(zhàn)略性地挑選工具供應(yīng)商與服務(wù)提供商，設(shè)計(jì)出采用云應(yīng)用的流程，提煉主動(dòng)管理的程序，改變企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，獲得新的IT技能組合。

記者：您認(rèn)為在當(dāng)前數(shù)據(jù)中心不斷整合和演進(jìn)的過程中，應(yīng)該如何選擇性能管理工具?

Bruce Kosbab：性能管理工具是一個(gè)戰(zhàn)略性決策。出色的性能管理解決方案能夠讓IT部門幫助所服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營目標(biāo)。為日常運(yùn)營流程引入新工具、培訓(xùn)用戶使其能夠熟練使用，以及讓該工具適應(yīng)操作環(huán)境，需要進(jìn)行大量投資與工作。因此，我們必須基于一系列優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)慎地選擇性能管理工具。我想要強(qiáng)調(diào)的其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估工具供應(yīng)商。在選擇具有戰(zhàn)略重要性與影響力的工具時(shí)，甄選供應(yīng)商與挑選工具同等重要。

以下是我對(duì)選擇性能管理工具提出的7大建議：評(píng)估供應(yīng)商是否為可信賴的合作伙伴；關(guān)注總體擁有成本；預(yù)測(cè)未來；推動(dòng)跨部門組織價(jià)值；確保該解決方案能夠參與到您的管理工具生態(tài)系統(tǒng)之中；明確所需的部署與運(yùn)營服務(wù)；評(píng)估該供應(yīng)商的客戶支持服務(wù)。

記者：福祿克網(wǎng)絡(luò)AANPM方案對(duì)于客戶帶來的獨(dú)特價(jià)值是什么?

Bruce Kosbab：TruView通過單一設(shè)備與單一用戶界面提供以下五大功能：應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間；流量分析；設(shè)備性能；VoIP品質(zhì)體驗(yàn)；回溯式數(shù)據(jù)包分析。

TruView能夠通過單一設(shè)備同時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)流量、測(cè)量應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的NetFlow數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)包存入磁盤、并通過SNMP監(jiān)測(cè)設(shè)備健康狀況。

該方法的優(yōu)勢(shì)在于該產(chǎn)品比其他解決方案都更易于部署、使用及管理。

記者：福祿克網(wǎng)絡(luò)稱Visual TruView為下一代性能管理套件，這體現(xiàn)在什么地方?

Bruce Kosbab：雖然在介紹任何新產(chǎn)品時(shí)，通常都會(huì)使用“下一代”這一詞語，但我們確實(shí)認(rèn)TruView在性能管理方面實(shí)現(xiàn)了飛躍。究其原因，TruView通過整合“五大工具”創(chuàng)造了具有顯著市場優(yōu)勢(shì)的高品質(zhì)性能，迄今尚無其他單一設(shè)備能夠收集來自不同數(shù)據(jù)源的大量信息并隨后通過單一用戶界面提供給客戶。

? TruView是一個(gè)一體化平臺(tái)，能夠適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的多種監(jiān)測(cè)模式。從主動(dòng)與被動(dòng)型數(shù)據(jù)包監(jiān)測(cè)到流技術(shù)與機(jī)器數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品均可提供一站式解決方案，滿足所有客戶對(duì)于監(jiān)測(cè)不同類型數(shù)據(jù)的內(nèi)在要求。

? 基于整體應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)，TruView可提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用性能視圖。這有助于獨(dú)立的IT團(tuán)隊(duì)查看基礎(chǔ)架構(gòu)在傳輸應(yīng)用時(shí)的表現(xiàn)，并能夠讓他們了解各應(yīng)用在終端用戶體驗(yàn)背景下的表現(xiàn)，從而減少相互指責(zé)，加速問題解決。

記者：有沒有一個(gè)案例分享下，企業(yè)采用AANPM為其IT或業(yè)務(wù)帶來了哪些實(shí)效?

Bruce Kosbab：虛擬化趨勢(shì)、靈活托管以及應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)使得IT團(tuán)隊(duì)愈加需要更高的可見性。但與此同時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上而言相互分隔，各自為政。

AANPM為IT團(tuán)隊(duì)提供了多種優(yōu)勢(shì)，包括以下能力：快速隔離性能問題，避免“作戰(zhàn)室”故障排除與相互指責(zé);通過優(yōu)化多個(gè)數(shù)據(jù)資源間的故障排除，縮減平均修理時(shí)間;通過智能容量規(guī)劃降低IT支出;防止大部分IT團(tuán)隊(duì)各自為政。

充分利用AANPM數(shù)據(jù)還能夠讓IT工程師、經(jīng)理與主管做出更加明智的決策。憑借AANPM，他們不僅能快速確定使用率最高的領(lǐng)域，而且還能確定該使用率的具體構(gòu)成，以及連接另一端的體驗(yàn)質(zhì)量。此外，完成更新或部署IT項(xiàng)目后，AANPM可讓IT部門檢驗(yàn)性能是否保持在基線之內(nèi)或者是否按預(yù)定方式得到提升。添加存儲(chǔ)是否真的能夠提升服務(wù)器速度?新應(yīng)用流量收費(fèi)影響現(xiàn)有關(guān)鍵應(yīng)用?若無AANPM，這些都只能憑“直覺”判斷。

美國歷史最悠久的零售商之一Bealls、瓦爾多斯塔州立大學(xué)以及邁阿密戴德圖書館都采用了AANPM來提供可視化，從而提升IT管理效率。

記者：作為領(lǐng)導(dǎo)該產(chǎn)品的開發(fā)負(fù)責(zé)人，福祿克網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)用感知和網(wǎng)絡(luò)性能管理工具的研發(fā)路線和規(guī)劃是?

我們將繼續(xù)對(duì)我們業(yè)界領(lǐng)先的TruView解決方案進(jìn)行創(chuàng)新與革新，擴(kuò)充其網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用分析功能，并在虛擬化與40G/100G方面適應(yīng)新數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)。

我們對(duì)云計(jì)算進(jìn)行了大量投資。隨著我們的客戶逐步邁入云時(shí)代，這也是我們的必行之舉。我們可以利用云的巨大優(yōu)勢(shì)交付并拓展我們的AANPM分析。我們的客戶不僅能夠通過全新方式使用我們的分析，而且還能夠有效解決在管理不斷發(fā)展的企業(yè)過程中所遇到的新問題。

正如客戶所期待的那樣，我們還將提高手持網(wǎng)絡(luò)測(cè)試市場的技術(shù)水平。從一開始，我們就是該市場的締造者和擁有者。我們的OptiView XG與OneTouch產(chǎn)品必將繼續(xù)引領(lǐng)市場。